MEDAN, KLIK7TV.CO.ID – PT PLN (Persero) terus memperkuat transformasi digital pelayanan pelanggan melalui peluncuran New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 5 yang mencakup wilayah Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya. Implementasi tahap kelima ini melayani 15,66 juta pelanggan, sehingga total cakupan New AP2T mencapai sekitar 46,01 juta pelanggan.
Peluncuran di Medan dihadiri langsung Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, bersama jajaran manajemen PLN. Dalam rangkaian kegiatan tersebut, PLN juga meresmikan Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan untuk memperkuat fasilitas pelayanan informasi dan penanganan pengaduan pelanggan.
New AP2T dikembangkan dengan dukungan teknologi terbaru dan penguatan keamanan sistem untuk meningkatkan keandalan proses pelayanan serta perlindungan data pelanggan. Pembaruan ini menjadi bagian dari upaya PLN menghadirkan layanan yang semakin mudah, responsif, dan terintegrasi.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menegaskan bahwa implementasi New AP2T merupakan wujud keberanian PLN dalam menjalankan transformasi untuk menghadirkan pelayanan yang semakin baik.
“Transformasi membutuhkan keberanian untuk melangkah. Kita harus berani menjalankan New AP2T karena kalau terus diliputi rasa takut, kita tidak akan bergerak maju. Tantangan pasti ada, tetapi harus kita hadapi dan selesaikan bersama. Alhamdulillah, implementasi New AP2T berhasil berjalan hingga Wave 5,” ujar Fahrur Rozy.
Implementasi New AP2T dilaksanakan secara bertahap. Wave 1 mencakup 3,39 juta pelanggan, Wave 2 sebanyak 5,39 juta pelanggan, Wave 3 sebanyak 7,15 juta pelanggan, dan Wave 4 sebanyak 14,42 juta pelanggan. Penambahan cakupan pada Wave 5 memperluas penerapan sistem tersebut untuk mendukung pelayanan kepada lebih dari 46 juta pelanggan.
New AP2T juga telah terintegrasi dengan sejumlah sistem instansi pemerintah, di antaranya Direktorat Jenderal Pajak, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Integrasi ini mendukung keterpaduan proses pelayanan dan pengelolaan data sesuai kebutuhan serta kewenangan masing-masing instansi.
Sejalan dengan pembaruan sistem digital, PLN meningkatkan fasilitas Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan melalui pembenahan sejumlah bagian gedung yang terdampak banjir pada akhir tahun sebelumnya. Peningkatan fasilitas ini mendukung kenyamanan kerja petugas dan kesiapan operasional dalam menerima, menindaklanjuti, serta mengoordinasikan penyelesaian pengaduan pelanggan.
General Manager PLN UID Sumatera Utara, Rizky Mochamad, Kamis (22/10/2026) menyampaikan bahwa transformasi teknologi harus berjalan beriringan dengan penguatan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Melalui New AP2T dan peningkatan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan, kami terus memperkuat pelayanan dari sisi sistem maupun kesiapan petugas. Bagi kami, keberhasilan transformasi harus dirasakan pelanggan melalui layanan yang semakin mudah, responsif, dan memberikan kepastian penyelesaian,” ujar Rizky.
Ia menambahkan, PLN UID Sumatera Utara terus mendorong peningkatan pengalaman pelanggan melalui CX100. Upaya tersebut turut diperkuat dengan capaian nilai A dalam evaluasi pelayanan secara tatap muka oleh Danantara di Medan.
“Capaian ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui CX100. Kami akan terus memperkuat sinergi dan kolaborasi dengan seluruh pihak agar setiap pembaruan yang dilakukan memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” tambahnya.
Kegiatan tersebut turut dihadiri EVP Customer Experience & Services PLN, Wahyu Ahadi Rouzi; EVP Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni; Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana; Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN Icon Plus, Fintje Lumembang; serta General Manager PLN UIP Sumbagut, Rizky Aftarianto.
Melalui penguatan sistem digital, fasilitas operasional, dan kompetensi petugas, PLN terus mendorong peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Langkah ini diharapkan semakin memudahkan pelanggan mengakses layanan kelistrikan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat kepada PLN. (RS)
